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問答題
【簡答題】在服務(wù)中，自己心情欠佳時(shí)怎么辦？
答案：
（1）不管在什么情況下都應(yīng)該忘記自己的私事，把精神投入到工作中去。
（2）要經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到臉帶笑...
（2）要經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到臉帶笑...
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問答題
【簡答題】遇到衣冠不整欠禮貌的客人到達(dá)時(shí)怎么辦？
答案：
應(yīng)以友好的態(tài)度對(duì)客人表示歉意后，以婉轉(zhuǎn)的語言動(dòng)導(dǎo)提醒客人，使客人能遵守酒店的規(guī)則，切忌與客人爭論，絕不能多人同時(shí)以生硬的...
問答題
【簡答題】客人對(duì)我們提出批評(píng)意見時(shí)怎么辦？
答案：
（1）如果客人向我們當(dāng)面批評(píng)，作為服務(wù)人員應(yīng)虛心聽取，誠意接受。（2）在客人未講完之前不要急于辯解，對(duì)自己工作中的不足之...
