問答題

【簡答題】發(fā)理客人損壞酒店物品時怎么辦？

答案： （1）服務員應馬上上前清理碎片。
（2）詢問客人有無碰傷，如有碰傷應馬上采取措施，并在在適當時候由大堂副理婉言...
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問答題

【簡答題】客人投訴服務員態(tài)度欠佳時怎么辦？
答案： （1）賓客至上是我們的宗旨，如客人投訴服務員服務態(tài)度欠佳，無論情況怎樣，均要向客人道歉，向客人表示我們改正的決心。
問答題

【簡答題】客人詢問酒店以外業(yè)務范圍的事時怎么辦？
答案： （1）服務員應具備豐富的業(yè)務及社會知識，這樣就可盡量給客人解答。
（2）遇到自己不清楚的事情，或回答沒有把握時...
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