問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人有傷心的或不幸的事，心情不好時(shí)怎么辦？

答案： （1）細(xì)心觀察和掌握客人的心理動(dòng)態(tài)，做好我們的服務(wù)工作。
（2）盡量滿足客人的要求，客人有事需求時(shí)要盡快為他辦...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在電話中，對(duì)方有事需要你幫忙轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)怎么辦？
答案： （1）集中精神耐心聽(tīng)清楚，并認(rèn)真做好記錄。
（2）待聽(tīng)完后，向?qū)Ψ綇?fù)述一遍以防錯(cuò)漏，并要記上接聽(tīng)電話的時(shí)間，客...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】發(fā)理客人損壞酒店物品時(shí)怎么辦？
答案： （1）服務(wù)員應(yīng)馬上上前清理碎片。
（2）詢問(wèn)客人有無(wú)碰傷，如有碰傷應(yīng)馬上采取措施，并在在適當(dāng)時(shí)候由大堂副理婉言...
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