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單項選擇題
（）的優(yōu)劣是通過客人的感受來衡量的。
A.服務(wù)態(tài)度；
B.服務(wù)內(nèi)容；
C.服務(wù)方式；
D.服務(wù)質(zhì)量
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問答題
【簡答題】散客預(yù)訂和團體預(yù)訂。兩者的區(qū)別主要在于哪些方面？
答案：
⑴是否有團體聯(lián)絡(luò)員仿日團隊領(lǐng)隊）；
⑵是否由團體支付全部或部分團體費用；
⑶是否享有團體優(yōu)惠價格、特別服務(wù)、提前留房等。
