單項(xiàng)選擇題

處理投訴時(shí)，一般情況下，客房服務(wù)員應(yīng)（）。

A、立刻報(bào)告上級(jí)
B、先鎮(zhèn)定，拖一下冷處理
C、馬上進(jìn)行處理
D、先分清責(zé)任

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