對于無法辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)向客戶說明情況，取得客戶諒解；對于無法確定的問題，可以回避不再答復(fù)客戶。

答案：錯誤

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判斷題
受理用電業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)詢問客戶的辦事意圖，主動說明該項業(yè)務(wù)需要的資料、基本流程、相關(guān)收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)，并提供業(yè)務(wù)咨詢電話。
答案：正確
判斷題
當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員應(yīng)主動接待客戶；若營業(yè)人員正在辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)主動向輪候客戶示意：“對不起，請稍候”。
答案：正確

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