A.確認(rèn)客戶交修前車輛各部狀況,避免客戶不實(shí)指責(zé) B.提高客戶對(duì)服務(wù)站信賴感及交修意愿 C.提高服務(wù)站營(yíng)業(yè)收入 D.體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷與服務(wù)價(jià)值
A.您過(guò)顛簸的路面時(shí)是否聽到了噪聲? B.噪聲是從右后方傳來(lái)的嗎 C.您聽到什么樣的噪聲? D.噪聲是不是低沉的砰砰聲
A.三聲鈴聲之內(nèi)接聽 B.傾聽客戶的話,不要給予反饋 C.扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事宜,謝謝,然后說(shuō)再見 D.如果是找其他同事的電話,恰好同事不在,讓他稍后再打過(guò)來(lái)