A.客戶預(yù)約、交車、問診、派工和預(yù)檢料、跟蹤 B.客戶預(yù)約、質(zhì)檢、互動預(yù)檢、維修作業(yè)、跟蹤 C.簽約及客戶關(guān)懷、交車結(jié)算、完工、跟蹤、客戶接待 D.簽約及客戶關(guān)懷、交車、完工及結(jié)算說明、派工及預(yù)檢料、客戶接待
A.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)活動 B.一系列非機構(gòu)化不可測量的活動集合 C.是為特定的市場或顧客產(chǎn)生常規(guī)的輸出 D.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互影響活動
A.確保客戶滿意 B.創(chuàng)造客戶下次進廠的基礎(chǔ) C.體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷 D.提高維修服務(wù)的透明度