A、新增了反饋CRC客訴處理狀態(tài)及時準確率（以CRC客訴處理記錄為證）；
B、新增了投訴到CRC客訴比例的要求；
C、刪減了CVP中對Q1a（維修經(jīng)歷的總體滿意度）的評估；
D、將五星級評定項目中的維修保養(yǎng)后關懷電訪率（以CVP報告為證）由原85%以上調整到90%以上。