填空題

旅客和行李、（）、（），以《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》為計(jì)算依據(jù)。

答案：包裹的票；運(yùn)價(jià)里程

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（）指代表列車的號(hào)碼或代號(hào)，根據(jù)列車性質(zhì)、種類和運(yùn)行方向編定。

答案：車次

對(duì)旅客講話時(shí)應(yīng)（），（），（），語言表達(dá)得體準(zhǔn)確。

答案：態(tài)度和藹；音量適宜；稱呼恰當(dāng)