填空題

客戶關(guān)系的類型可分為：（）、（）、（）、（）、（）。

答案： 基本型；被動(dòng)型；負(fù)責(zé)型；能動(dòng)型；伙伴型
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問答題

【簡答題】作為營業(yè)員，和客戶要進(jìn)行“談判”時(shí)候，要作哪些準(zhǔn)備工作？
答案：

1.業(yè)務(wù)知識(shí)
2.業(yè)務(wù)流程
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4.準(zhǔn)備工作的日?；?br /> 5.關(guān)天研究案例
問答題

【簡答題】傾聽客戶的改進(jìn)技巧有哪些？
答案：

1.適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用“沉默”
2.適當(dāng)?shù)奶釂?br /> 3.給客戶以回應(yīng)
4.創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境
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