【簡答題】評價電信服務(wù)質(zhì)量。

答案：3種指標：客戶滿意率、客戶滿意度、客戶滿意度指數(shù)。
8個方面：電信企業(yè)的信譽、電信服務(wù)資費、提供服務(wù)的質(zhì)量、日...

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問答題
【簡答題】服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成是什么？
答案：
（1）技術(shù)質(zhì)量
（2）職能質(zhì)量
（3）形象質(zhì)量
（4）真實瞬間
填空題
服務(wù)質(zhì)量的概念：是指（）。
答案：服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求的特征和特性的總和