判斷題

在對(duì)客戶投訴解決方案中使用的補(bǔ)償性關(guān)照，是在感情上給予客戶一定的安撫和補(bǔ)償，可以替代服務(wù)。（）

答案： 錯(cuò)誤
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填空題

向客戶道歉并不是（），是讓客戶知道企業(yè)對(duì)他的遭遇表示（）。
答案： 認(rèn)錯(cuò)；遺憾
填空題

只有克制（）的情緒才能控制（）的情緒。
答案： 自己；客戶
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