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（）可以幫助企業(yè)了解客戶過(guò)去的消費(fèi)行為，而客戶過(guò)去的購(gòu)買行為是未來(lái)購(gòu)買模式的最好指示器，企業(yè)可通過(guò)其來(lái)推測(cè)客戶未來(lái)的消費(fèi)行為。

答案：客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

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填空題
客戶關(guān)系的維護(hù)是指企業(yè)通過(guò)努力來(lái)鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶（）、（）關(guān)系的（）過(guò)程和策略。
答案：長(zhǎng)期；穩(wěn)定；動(dòng)態(tài)
填空題
研究表明，在客戶購(gòu)買決策的信息來(lái)源中，（）的可信度最大，遠(yuǎn)勝過(guò)商業(yè)廣告和公共宣傳隊(duì)客戶購(gòu)買決策的影響。
答案：口碑傳播