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問答題

【簡答題】電信市場調(diào)研的10步驟是什么？

答案：（1）確定調(diào)研要解決的問題
（2）確立調(diào)研目標
（3）確定調(diào)研設(shè)計方案（探測性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果...

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【簡答題】客服工作“十要十不要”是怎樣規(guī)定的？

答案：（1）工作繁忙時，要有條不紊，遇事不急，鎮(zhèn)定自若。不要心浮氣躁，敷衍了事。
（2）回答客戶的問題時，要有問必答...