問答題

【簡答題】

某保險(xiǎn)公司是公司的重點(diǎn)集團(tuán)客戶,其中員工1500余人,業(yè)務(wù)員比較多,移動(dòng)用戶占95%,因前期是公司與市人壽保險(xiǎn)統(tǒng)一做了一批手機(jī),客戶一直非常穩(wěn)定,今年5月份,聯(lián)通公司客戶經(jīng)理帶著優(yōu)惠政策走訪該集團(tuán),給客戶推薦了簽協(xié)議消費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)業(yè)務(wù),并建議客戶寬帶續(xù)費(fèi),固話預(yù)存200元可以打600元話費(fèi)業(yè)務(wù),答應(yīng)如果客戶同意換手機(jī),手機(jī)打聯(lián)通固話將免費(fèi)500分鐘。
如果你是這個(gè)集團(tuán)的客戶經(jīng)理你會(huì)怎么做?

答案: 1)預(yù)約走訪客戶。
2)實(shí)施走訪,簡要說明來意。
3)詢問客戶現(xiàn)在手機(jī)、固話、及寬帶的使用情況。
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