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填空題
車輛離開后發(fā)現(xiàn)加錯油時，員工應(yīng)防止顧客的過激行為對自己造成人身傷害。如顧客情緒激動，有可能威脅員工生命安全的，則啟動（）方案。
答案：
人為傷害應(yīng)急處置
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填空題
加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即（），（）第一時間到現(xiàn)場后應(yīng)注意與顧客進(jìn)行溝通平息顧客情緒，爭取顧客理解。
答案：
停止加油、站長或站長指定負(fù)責(zé)人
