填空題

非即時參考咨詢服務形式有（）；（）方式。

答案： Email、BBS

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參考咨詢工作程序有：（）、課題分析、文獻檢索、答復咨詢、建立查詢檔案。

答案：受理咨詢

（）就是對讀者提出的一般性知識咨詢，通過查閱各種相關的參考工具書查找線索或答案，直接回答讀者，或指引讀者利用某一工具書、刊，直接閱讀有關咨詢問題的資料。

答案：事實性咨詢

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