多項(xiàng)選擇題

由于乘務(wù)人員未按手冊標(biāo)準(zhǔn)貨物服務(wù)意識（態(tài)度惡劣）及其他直接原因的構(gòu)成下列影響和后果的構(gòu)成嚴(yán)重服務(wù)事件。以下哪種情況屬于嚴(yán)重服務(wù)事件（）。

A.造成航班備降，返航或取消，開車又關(guān)車，滑出又滑回的。
B.對服務(wù)，正點(diǎn)或公司聲譽(yù)影響惡劣，包括；VIP旅客有效投訴，總局級投訴等。
C.造成公司賠付旅客在人民幣一萬元以上的或損壞服務(wù)設(shè)施，設(shè)備造成公司損失價(jià)值人民幣兩萬元以上的。
D.造成航班延誤十五分鐘（含）以內(nèi)的。

微信掃碼免費(fèi)搜題