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多項選擇題

以下（）屬于常用的開首語和歡迎詞。

A.感謝您致電
B.請問您還有什么問題
C.有什么可以幫您嗎
D.您好

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多項選擇題
當客戶反映的問題需其他業(yè)務(wù)主管部門或分支行處理或超出客服代表解答能力范圍時，客服代表應(yīng)根據(jù)工單受理流程記錄（）并告知客戶為其進一步查詢處理。
A.客戶信息
B.客戶反映的情況
C.客戶的要求
D.交辦的部門
多項選擇題
銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務(wù)流程，在查詢知識庫后可（）。
A.轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處理
B.解答客戶問題
C.求助上級坐席
D.確認客戶需求

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