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問答題

【簡答題】簡要回答實行服務(wù)承諾可以采取的措施。

答案： 1、制定高標準
2、不惜付出相當?shù)馁r償代價
3、特別情況特別處理
4、提供簡潔的保證

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答案：從4個層次來理解“服務(wù)產(chǎn)品”的概念，即顧客利益概念、服務(wù)概念、基本服務(wù)組合和服務(wù)遞送體系。

【簡答題】消費者規(guī)避風險或降低、減少風險主要有哪些策略？

答案： 4個風險：財務(wù)風險、績效風險、物質(zhì)風險、社會風險
1、忠誠于滿意的服務(wù)品牌或商號
2、考察服務(wù)企業(yè)的...