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填空題

故障監(jiān)視包含監(jiān)視的考慮因素、（）；（）、監(jiān)視項(xiàng)目及監(jiān)視方法。

答案：故障接觸人員、故障原因分類

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故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢復(fù)處理、故障終止，另外還有故障分析定位及故障處理跟蹤。

答案：故障監(jiān)視、故障調(diào)研

請(qǐng)示服務(wù)和操作故障包括（）；（）。

答案：忘記密碼、未做來(lái)訪傳遍