填空題

投訴處理所采取的行動包括（）、（）、補償（賠償）損失、贈送禮品。

答案： 賠禮道歉；重新服務(wù)
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填空題

答復(fù)客戶的技巧有立即答復(fù)、（）、和（）。
答案： 延期答復(fù)；轉(zhuǎn)移答復(fù)
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