A.保持平靜的語氣 B.表達(dá)你對(duì)他們處境的理解 C.任憑客戶發(fā)火，讓他發(fā)泄 D.努力找客戶發(fā)火的理由 E.低聲下氣，小心翼翼地遷就客戶
A.主動(dòng)向他們出示證據(jù)或文件 B.讓你的經(jīng)理或主管出面向他們證實(shí)你所說的一切 C.向客戶保證聽你的一定不會(huì)錯(cuò) D.既然不相信，就放棄
A.傾聽（Listento） B.分擔(dān)（SharE. C.澄清（Clarify） D.陳述（IllustratE. E.要求（ask）
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