- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項
多項選擇題
當(dāng)有不文明客戶時，營業(yè)員應(yīng)該如何做？（）
A.禮貌地指出并制止.
B.對客戶的配合表示感謝.
C.避免客戶有進(jìn)一步的過激行為.
D.注意措詞和語氣.
E.給客戶感覺有臺階可下.
你可能感興趣的試題
填空題
特殊事件指（）事件。發(fā)生特殊事件后，營業(yè)廳相關(guān)人員應(yīng)以（）的形式及時上報。
答案：
沒有預(yù)先通知的，可能對公司形象產(chǎn)生重大影響的；電話
問答題
【簡答題】當(dāng)客戶投訴時，我們應(yīng)該在第一時間向客戶道歉，對嗎？您對“道歉”是如何理解的？
答案：
1）如果確實有錯，不管是不是你犯的錯，都要代表公司向客戶在第一時間真誠地表示歉意，不要試圖推卸責(zé)任或責(zé)備其他人，記住客戶...
