避免閑談、避免發(fā)問一些開放式問題、加快你的提問步伐、簡(jiǎn)短你的答案。
保持平靜的語氣、問一些簡(jiǎn)單的封閉式問題,安撫客戶情緒、如客戶情緒仍然失控,請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示。