問答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客戶投訴時(shí),我們應(yīng)該在第一時(shí)間向客戶道歉,對(duì)嗎?您對(duì)“道歉”是如何理解的?

答案: 1)如果確實(shí)有錯(cuò),不管是不是你犯的錯(cuò),都要代表公司向客戶在第一時(shí)間真誠(chéng)地表示歉意,不要試圖推卸責(zé)任或責(zé)備其他人,記住客戶...
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問答題

【簡(jiǎn)答題】對(duì)于過于啰嗦的客戶你將如何對(duì)應(yīng)?

答案:

避免閑談、避免發(fā)問一些開放式問題、加快你的提問步伐、簡(jiǎn)短你的答案。

問答題

【簡(jiǎn)答題】對(duì)于完全失控的用戶你將如何對(duì)應(yīng)?

答案:

保持平靜的語氣、問一些簡(jiǎn)單的封閉式問題,安撫客戶情緒、如客戶情緒仍然失控,請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示。

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