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問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客戶投訴時(shí)，我們應(yīng)該在第一時(shí)間向客戶道歉，對(duì)嗎？您對(duì)“道歉”是如何理解的？
答案：
1）如果確實(shí)有錯(cuò)，不管是不是你犯的錯(cuò)，都要代表公司向客戶在第一時(shí)間真誠(chéng)地表示歉意，不要試圖推卸責(zé)任或責(zé)備其他人，記住客戶...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)于完全失控的用戶你將如何對(duì)應(yīng)？
答案：
保持平靜的語氣、問一些簡(jiǎn)單的封閉式問題，安撫客戶情緒、如客戶情緒仍然失控，請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示。
