填空題

做好服務(wù)工作的關(guān)鍵在于捉高服務(wù)員的（）。

答案：服務(wù)意識

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服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)是以（）為標(biāo)準(zhǔn)進行衡量的。

答案：他人的主觀感受

服務(wù)工作質(zhì)量的好壞，取決于服務(wù)人員的（）。

答案：素質(zhì)和經(jīng)驗

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