填空題

掌握語言禮節(jié)和（）禮節(jié)是服務(wù)員必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

答案：動作

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務(wù)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)中（）是每位服務(wù)員的第一工作要素。

答案：語言交際

服務(wù)員要有（）。它是服務(wù)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

答案：面帶微笑

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