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      單項選擇題
      對于不滿意的顧客他通常把不滿意的消息傳給（）
      
	A、5--10人
      
	B、11--15人
      
	C、15--20人
      
	D、20--25人
      

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      • 單項選擇題
        在接待客戶，了解維修需求時，哪一種提問方式更有效。（）
        
	A、開放式提問
        
	B、封閉式提問
        
	C、引導(dǎo)式提問
        
	D、總結(jié)性提問
        

      • 單項選擇題
        以下哪一個行為舉止不適合在傾聽環(huán)境中（）
        
	A、身體前傾
        
	B、目光注視
        
	C、提問題
        
	D、閉目思索
        

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