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【簡答題】簡述保潔管理的原則。__
答案:
保潔管理的原則:消滅積塵與污垢、及時清潔、持久衛(wèi)生。
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【簡答題】處理投訴的關(guān)鍵是什么?
答案:
①顧客提出批評時,即使其態(tài)度不好,便利店員也應(yīng)耐心傾聽,對于中肯的批評,表示感謝。
②任何情況下不得與顧客爭...
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答案:
①請顧客出示購物票據(jù)以及所購商品。
②認(rèn)定商品確有非人為質(zhì)量問題,且可辨別該商品的生產(chǎn)批次為本店銷售時,員工...
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