答案：

（1）爭(zhēng)取服務(wù)的機(jī)會(huì)；
（2）利用服務(wù)的機(jī)會(huì)；
（3）續(xù)展服務(wù)機(jī)會(huì)。

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問答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)的作用。
答案：企業(yè)作為提供服務(wù)的主體即服務(wù)的操作者，他在客戶服務(wù)中的主體作用主要表現(xiàn)在：
（1）企業(yè)是客戶服務(wù)的組織者；
問答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)的特征。
答案：
（1）經(jīng)濟(jì)性；（2）社會(huì)性；（3）商品性；（4）競(jìng)爭(zhēng)性；（5）盈利性；（6）協(xié)同性。