客戶(hù)服務(wù)行為就是企業(yè)通過(guò)其員工提供產(chǎn)品和服務(wù),以滿(mǎn)足客戶(hù)需要的行為。
(1)爭(zhēng)取服務(wù)的機(jī)會(huì); (2)利用服務(wù)的機(jī)會(huì); (3)續(xù)展服務(wù)機(jī)會(huì)。