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問答題
【案例分析題】一客戶對某實驗室出具的檢測數(shù)據(jù)和檢測結論直接向實驗室檢測人員提出口頭異議。該檢測人員立即進行了復檢，經(jīng)過復檢確認，原檢測數(shù)據(jù)和檢測結論正確。于是，該檢測人員向客戶進行了口頭解釋，客戶表示接受，事情就這樣過去了。
答案：
（1）不符合《評審準則》第4.7條申訴和投訴的要求。
（2）《評審準則》規(guī)定：實驗室應建立完善的申訴和投訴處理...
（2）《評審準則》規(guī)定：實驗室應建立完善的申訴和投訴處理...
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問答題
【案例分析題】評審員在某實驗室評審時，詢問有關實驗室申訴和投訴處理程序和主動征求客戶意見的情況該機構的管理人員解釋說“我們實驗室制定了申訴和投訴處理的程序文件，并且向客戶發(fā)函主動征求客戶意見客戶反饋意見不多，而且反饋的意見不盡合理，所以也沒有進行處理”。
答案：
（1）不符合《評審準則》第4.7條申訴和投訴的要求。
（2）《評審準則》規(guī)定：實驗室應建立完善的申訴和投訴處理...
（2）《評審準則》規(guī)定：實驗室應建立完善的申訴和投訴處理...
