問答題

【簡答題】當客戶呼入10086投訴客戶代表服務態(tài)度時，是否應向客戶了解清楚客戶所投訴的客戶代表態(tài)度如何惡劣，還是應向客戶了解其真正的需求？

答案：

受理客戶投訴時，需正面引導客戶將不滿的真實原因說出來，并積極傾聽，在客戶講述的過程中不要打斷他，而要鼓勵他。

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