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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)單對(duì)服務(wù)質(zhì)量類投訴受理流程進(jìn)行說明。
答案:
當(dāng)某客戶致電10086,表示要投訴熱線、分公司客服人員服務(wù)質(zhì)量類的問題時(shí),受理此通電話的CSR需準(zhǔn)確捕捉客戶來電的目的(...
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情緒安撫客戶包括()和向客戶表示歉意。
答案:
表達(dá)同理心
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其他系統(tǒng)故障包括網(wǎng)絡(luò)故障()等。
答案:
計(jì)費(fèi)故障
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