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單項選擇題
美容師在處理對方激動的言語時,應(yīng)待對方講完后,平靜的表述自己,該方法是()。
A.沉默是金
B.冷靜處理
C.善始善終
D.以柔克剛
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單項選擇題
接聽電話時,當(dāng)對方語言激烈,美容師應(yīng)()。
A.直接掛斷
B.冷靜處理
C.打斷對方的話
D.反駁對方的話
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判斷題
美容師要簡單做好電話記錄。()
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