填空題

不允許進(jìn)行（）呼轉(zhuǎn)。

答案： 二次
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不對(duì)（）用戶開放呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。
答案： 神州行標(biāo)準(zhǔn)卡
填空題

正面引導(dǎo)客戶將不滿的真實(shí)原因說出來，并（）。
答案： 積極傾聽
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