問答題

【簡答題】客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局來電，稱許多長沙客戶反映手機交費沒有開機，請問應(yīng)如何處理？

答案： 10086人工熱線接到自稱省級及以上國家執(zhí)法部門、國家安全部門等職能部門的工作人員反映有客戶向其單位投訴某一問題時，應(yīng)引...

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單項選擇題

緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)：同一客服代表在（）分鐘內(nèi)接受了3位（含3位）以上的客戶或半小時內(nèi)一個話務(wù)區(qū)收到10位及10位以上的客戶反映同一問題時，立即向當(dāng)班班長和話務(wù)主管反映情況。

A.40；
B.20；
C.60；
D.30。

單項選擇題

緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)：收到客服代表反映情況后，由話務(wù)主管在（）分鐘內(nèi)直接向熱線服務(wù)專家區(qū)班長和資訊班長反映（當(dāng)日21：30—次日8：00之間則參照《夜間緊急處理流程》。

A.5；
B.10；
C.15；
D.20。