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多項選擇題

用戶來電接通后的“三確認”包括哪三項？（）

A.確認用戶
B.確認用戶主機
C.確認用戶問題
D.確認主機編號
E.確認用戶注冊電話

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多項選擇題

報修時，在解決方案一欄中除正常添寫帶用戶所做的操做及結果外，還需要添寫哪些與報修相關的信息？（）

A.聯系人姓名
B.聯系電話
C.故障件
D.上門地址
E.維修單號

多項選擇題

升級時，在解決方案一欄中除正常添寫帶用戶所做的操做及結果外，還需要添寫哪些與升級相關的信息？（）

A.機型（需要時核實）
B.操作系統（需要時核實）
C.聯系人姓名（必須）
D.聯系電話（必須）

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