單項選擇題

什么是“超值的服務(wù)”（）

A.讓客戶的基本物質(zhì)價值利益得到滿足
B.精神態(tài)度友善，使得客戶得到情緒方面的滿足
C.可做可不做的服務(wù)，做了之后能夠讓客戶更加滿意
D.客戶沒有想得到的，超出他的預(yù)料的服務(wù)

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“建立零抱怨系統(tǒng)”要求企業(yè)做到（）

A.用長期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將客戶包圍，使得競爭對手沒有機會接近客戶
B.設(shè)立客戶服務(wù)熱線，提供24小時服務(wù)，并承諾在最短時間內(nèi)改進客戶不滿意之處
C.堅持用細微周到的服務(wù)來贏得終身大客戶
D.建立客戶服務(wù)的專項基金，用來為客戶提供超值的服務(wù)

單項選擇題

優(yōu)秀的服務(wù)人員會盡量讓客戶多說話，原因是（）

A.客戶說得越多，他的需求和問題暴露的就越多
B.“言多必失”，服務(wù)人員要避免犯錯
C.客戶說的越多，越容易滿足
D.以上都不正確

什么是“超值的服務(wù)”（）

你可能感興趣的試題

“建立零抱怨系統(tǒng)”要求企業(yè)做到（）

優(yōu)秀的服務(wù)人員會盡量讓客戶多說話，原因是（）

優(yōu)秀的服務(wù)人員會盡量讓客戶多說話，原因是（）