A.公司與客戶之間通過合同定義的服務(wù)水平的約定。
B.一方面規(guī)范了我司提供的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，價格策略及違反協(xié)議時我司對客戶的賠償方式，以及服務(wù)水平指標(biāo)監(jiān)測點、監(jiān)測方法、監(jiān)測內(nèi)容等；另一方面，明確了客戶接受這種服務(wù)的相關(guān)責(zé)任和權(quán)利。
C.客戶對公司的要求，無論公司是否能夠滿足，都必須服從。
D.公司對客戶的承諾，對任何客戶都按一個標(biāo)準(zhǔn)。