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問答題
【簡答題】重要客人到達(dá)樓層時(shí)，怎么處理？
答案：
（1）服務(wù)員應(yīng)主動上前打招呼問候；
（2）按操作規(guī)范迅速將客人帶進(jìn)房間；
（3）如是重大代表團(tuán)，應(yīng)事...
（2）按操作規(guī)范迅速將客人帶進(jìn)房間；
（3）如是重大代表團(tuán)，應(yīng)事...
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問答題
【簡答題】一位住客反映隔壁房間內(nèi)客人很吵，自己無法入睡，你該如何圓滿地處理好該問題？
答案：
（1）記清房號，并向反映者說明馬上處理；（2）勸止吵鬧房，并表示謝意；（3）不聽勸阻，可由保安出面制止，也可為反映著另調(diào)...
