問答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人喝醉了酒回房間時(shí)，你該怎么辦？

答案：

（1）主動(dòng)送上熱香巾和濃茶
（2）如客人嘔吐應(yīng)及時(shí)清理嘔吐物
（3）客人安靜休息后，服務(wù)員要勤觀察
（4）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

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【簡(jiǎn)答題】客人要加床，你作為當(dāng)班的服務(wù)員該如何解決？

答案：（1）服務(wù)員上班應(yīng)掌握備用床的使用情況
（2）迅速答復(fù)客人，并請(qǐng)客人到總臺(tái)辦理加床入住手續(xù)
（3）加...

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)自己在服務(wù)臺(tái)聽電話，而又有客人來到面前時(shí)，怎么處理？

答案：（1）服務(wù)員點(diǎn)頭示意，并示意客人稍等
（2）盡快結(jié)束通話
（3）放下聽筒后先向客人道歉
（...

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