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問答題

【簡答題】當(dāng)自己在服務(wù)臺聽電話，而又有客人來到面前時，怎么處理？

答案：（1）服務(wù)員點頭示意，并示意客人稍等
（2）盡快結(jié)束通話
（3）放下聽筒后先向客人道歉
（...

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【簡答題】重要客人到達(dá)樓層時，怎么處理？

答案：（1）服務(wù)員應(yīng)主動上前打招呼問候；
（2）按操作規(guī)范迅速將客人帶進(jìn)房間；
（3）如是重大代表團(tuán)，應(yīng)事...

【簡答題】一位住客反映隔壁房間內(nèi)客人很吵，自己無法入睡，你該如何圓滿地處理好該問題？

答案：（1）記清房號，并向反映者說明馬上處理；（2）勸止吵鬧房，并表示謝意；（3）不聽勸阻，可由保安出面制止，也可為反映著另調(diào)...