問答題

【簡答題】你認(rèn)為追求客房高出租率的后果是什么？

答案：

（1）設(shè)施設(shè)備超負(fù)荷使用，必然出現(xiàn)得不到保養(yǎng)維修，壽命縮短
（2）客服人員無暇培訓(xùn)，加之工作疲勞，使服務(wù)質(zhì)量下降
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問答題

【簡答題】根據(jù)客房部各崗位的劃分，你能說出客房部樓層領(lǐng)班的工作職責(zé)嗎？
答案： （1）接受客房部經(jīng)理的指揮，主持所分管樓層的房務(wù)工作
（2）督導(dǎo)領(lǐng)班和服務(wù)員的工作
（3）巡視、抽查...
問答題

【簡答題】當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人喝醉了酒回房間時(shí)，你該怎么辦？
答案：

（1）主動(dòng)送上熱香巾和濃茶
（2）如客人嘔吐應(yīng)及時(shí)清理嘔吐物
（3）客人安靜休息后，服務(wù)員要勤觀察
（4）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
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