A.客戶對服務(wù)的期望與個人客戶經(jīng)理認(rèn)知的客戶期望之間的差距 B.個人客戶經(jīng)理認(rèn)知的客戶期望與其轉(zhuǎn)變?yōu)槌兄Z服務(wù)之間的差距 C.承諾服務(wù)與提供的服務(wù)之間的差距 D.客戶的體驗(yàn)服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距
A.投訴 B.客戶交易量減少 C.客戶金融資產(chǎn)陡降 D.對個人客戶經(jīng)理的產(chǎn)品推薦不感興趣
A.實(shí)時性 B.信任性 C.主動性 D.前瞻性