多項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系維護(hù)過程中，個人客戶經(jīng)理要查找服務(wù)差距，服務(wù)差距的種類主要有（）。

A.客戶對服務(wù)的期望與個人客戶經(jīng)理認(rèn)知的客戶期望之間的差距
B.個人客戶經(jīng)理認(rèn)知的客戶期望與其轉(zhuǎn)變?yōu)槌兄Z服務(wù)之間的差距
C.承諾服務(wù)與提供的服務(wù)之間的差距
D.客戶的體驗(yàn)服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距

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