A.客人送洗的衣服有一個扣子掉了 B.客人要求當天送回 C.客人不確定要洗的衣服屬于什么面料,是外套還是風衣 D.客人要送洗一件羽絨服,并需要知道確切的送回時間
A.檢查衣服是否有破損或掉色 B.檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品 C.核對客人填寫的《洗衣單》內(nèi)容是否與實物相符 D.對于有破損或不易清洗的衣物,前臺可婉轉拒絕為客人清洗
A.須在PMS系統(tǒng)中查詢/核對客人姓名、房號或預定信息 B.服務員須復述留言內(nèi)容,尤其與客人核對留言姓名、電話等關鍵事項 C.若留言者不知道客人房號,為方便留言,服務員應予以告知 D.給預定客人的《賓客留言單》,須附在預訂單后,客人入住時遞交