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      ZD管理法是一種“無缺點”為管理目標的管理方法,其特點包括()。

      A.全員性
      B.超前性
      C.經(jīng)濟性
      D.時效性
      E.一次性

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        根據(jù)美國著名的營銷學(xué)家貝里等人提出的服務(wù)質(zhì)量差距模型理論,縮小管理人員對客人期望的認識與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間差距的基本方法有()。

        A.改進市場調(diào)研
        B.確立明確的質(zhì)量目標
        C.制定嚴格的質(zhì)量標準
        D.加強管理者與員工間的溝通
        E.建立內(nèi)外部運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的機制

      • 多項選擇題

        旅游企業(yè)核心競爭能力的顯著特征包括()。

        A.創(chuàng)造性
        B.功能性
        C.獨特性
        D.經(jīng)營性
        E.延伸性

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