A.產品滿意 B.服務滿意 C.社會滿意 D.過程滿意
A.很滿意 B.基本滿意 C.不滿意 D.很不滿意
A.服務不僅是一個過程或一項活動,還是某種結果 B.服務是對目標顧客提供利益的保證和追加 C.服務的核心是實現價值最大化 D.服務領域需要不斷開拓和創(chuàng)新