單項選擇題

顧客滿意不包括（）。

A.產品滿意
B.服務滿意
C.社會滿意
D.過程滿意

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單項選擇題

可感知顧客讓渡價值>期望價值，則顧客滿意程度是（）。

A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意

單項選擇題

下列關于服務的含義的說法，不正確的是（）。

A.服務不僅是一個過程或一項活動，還是某種結果
B.服務是對目標顧客提供利益的保證和追加
C.服務的核心是實現價值最大化
D.服務領域需要不斷開拓和創(chuàng)新

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