A.傾聽：確定患者的需要及情緒 B.確認(rèn)感受：對(duì)交談?wù)咔楦畜w驗(yàn)表示出認(rèn)同，與之建立起信任關(guān)系 C.正?；悍e極鼓勵(lì)患者感受的表達(dá)，讓對(duì)方明白他所經(jīng)歷的感受是正常的 D.澄清：幫助患者陳述他自己的事情、感受 E.三不原則：不質(zhì)疑、不指正、不干預(yù)
A.信息的告知 B.信息的理解 C.家屬的意見(jiàn) D.同意的能力 E.自由表示的統(tǒng)一
A.不要做情緒的奴隸 B.在強(qiáng)烈的情緒面前理性頭腦會(huì)瞬間鈍化 C.預(yù)防醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生遠(yuǎn)比解決矛盾重要 D.學(xué)會(huì)換位思考 E.以上都對(duì)
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